Veelgestelde vragen
Welkom op onze pagina met veelgestelde vragen (FAQ), uw bron van informatie voor antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten en services. Of je nu een nieuwe klant bent die op zoek is naar begeleiding of een vertrouwde klant die op zoek is naar specifieke informatie, we hebben een lijst met veelgestelde vragen samengesteld om je ervaring te stroomlijnen. Verken de vragen hieronder om snelle en informatieve antwoorden te vinden, en als u niet vindt wat u zoekt, neem dan gerust contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam voor persoonlijke hulp.
Finixa, een merk van EMM International, biedt hoogwaardige verbruiksartikelen, apparatuur en trainingen voor de professionele autoschadeherstelindustrie. Met meer dan 40 jaar ervaring ondersteunt Finixa klanten in meer dan 100 landen, met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en kwaliteit.
De drie A-merken, onder één dak, worden wereldwijd gedistribueerd vanuit het hoofdkantoor van EMM in Zwolle (NL). Vanuit onze vestigingen in Nederland, België, Duitsland en Amerika ontwikkelen, produceren en distribueren we producten voor carrosseriereparatie, OEM, scheepvaart, luchtvaart en decoratieve markt.
Finixa bedient primair de professionele autoschadeherstelindustrie en levert producten aan OEM-autofabrikanten. We zijn ook actief in de automotive- en maritieme sectoren. Onze producten en diensten zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van zowel kleinschalige autoschadeherstelbedrijven als grote fabrikanten in deze branches.
Alle Finixa-producten ondergaan uitgebreide testen voordat ze op de markt worden gebracht. Ons onderzoek- en ontwikkelingsteam werkt nauw samen met industrie-experts om ervoor te zorgen dat onze producten voldoen aan de hoogste normen voor productiviteit, kwaliteit en veiligheid.
Finixa zet zich in voor ecologische verantwoordelijkheid. We richten ons op de ontwikkeling van hoogwaardige, watergedragen alternatieven voor traditionele op oplosmiddelen gebaseerde producten, waarmee we de milieu-impact verkleinen zonder concessies te doen aan de productkwaliteit.
EMM International biedt flexibele transportmogelijkheden afgestemd op de wensen van de klant, waaronder:
- Optie 1: EMM International regelt het transport en de klant draagt de transportkosten.
- Optie 2: EMM International regelt het transport en dekt de transportkosten.
- Optie 3: Klanten regelen zelf hun transport onafhankelijk.
Let op dat EMM International samenwerkt met externe transportbedrijven, waardoor prijzen kunnen fluctueren. Eventuele transportschade dient onmiddellijk op het transportdocument (CMR) te worden gemeld en met ons klantenteam te worden gedeeld via orders@emm.com voor snelle assistentie.
Bij transportschade is het belangrijk om dit op het transportdocument (CMR) aan te geven en direct contact op te nemen met onze klantenservice via orders@emm.com. Gelieve alle relevante informatie en documentatie te verstrekken om ons te helpen het probleem te beoordelen en op te lossen.
EMM International streeft naar een soepel retourproces. De belangrijkste retourscenario’s zijn:
- Klantfout: Indien een bestelling onjuist is geplaatst, verzoeken wij u om onmiddellijk contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger. We zullen samenwerken om het probleem op te lossen en de retour te faciliteren.
- Verkeerde levering: Indien u per ongeluk een verkeerde levering ontvangt door een fout van EMM International, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice via orders@emm.com, en wij zullen het probleem direct oplossen.
Finixa TV is ons speciale videoplatform, gelanceerd in 2022, dat instructievideo’s biedt voor elk product. Georganiseerd in gemakkelijk te navigeren modules, biedt Finixa TV klanten en vertegenwoordigers praktische productinstructies en kennis.
Om Finixa-producten te vinden of om distributeur te worden, kunt u contact met ons opnemen via info@emm.com. Ons uitgebreide dealernetwerk bestrijkt meer dan 100 landen, zodat we wereldwijd aan klantbehoeften kunnen voldoen.
Ja, we bieden uitgebreide training voor onze producten. Ons trainingscentrum geeft klanten en professionals de nodige vaardigheden voor veilig en effectief gebruik van onze producten, waardoor expertise in autoschadeherstel wordt vergroot.
Onze R&D-afdeling ontwikkelt continu nieuwe technieken en past onze apparatuur aan om in lijn te blijven met de vooruitgang in autoproductie. We streven ernaar het herstelproces te vereenvoudigen door producten te creëren die de efficiëntie verhogen en voldoen aan de veranderende markteisen.
Volg ons op LinkedIn, Facebook, YouTube en Instagram voor de laatste updates, productlanceringen en branche-inzichten. U kunt zich ook abonneren op onze nieuwsbrief op onze website om regelmatig nieuws te ontvangen.
Voor vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met ons team via info@emm.com of bellen naar +32 3 234 87 80. Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen met vragen over onze producten en diensten.