Questions fréquemment posées
Bienvenue sur notre page FAQ, votre ressource de référence pour les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services. Que vous soyez un nouveau client à la recherche de conseils ou un utilisateur de longue date à la recherche d'informations spécifiques, nous avons compilé une liste complète de questions fréquemment posées afin de simplifier votre expérience. Explorez les rubriques ci-dessous pour trouver des réponses rapides et informatives. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dédiée pour une aide personnalisée.
Finixa, une marque d'EMM International, fournit des consommables, équipements et formations de haute qualité pour l'industrie de la réparation automobile professionnelle. Avec plus de 40 ans d'expérience, Finixa soutient des clients dans plus de 100 pays, en mettant l'accent sur l'innovation, la durabilité et la qualité.
Regroupées sous un seul et même toit, les trois grandes marques sont distribuées dans le monde entier depuis le siège d’EMM à Zwolle (NL). Nos filiales aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Amérique sont le point de départ du développement, de la production et de la distribution de nos produits destinés à la réparation de carrosseries automobiles, aux équipementiers, à la marine, à l’aviation et au secteur du revêtement décoratif.
Finixa dessert principalement l'industrie de la réparation automobile professionnelle et fournit des produits aux fabricants OEM. Nous sommes également actifs dans les secteurs de l’automobile et maritime. Nos produits et services sont conçus pour répondre aux besoins des petits ateliers de carrosserie ainsi que des grands fabricants dans ces domaines.
Tous les produits Finixa subissent des tests approfondis avant d'être commercialisés. Notre équipe de recherche et développement collabore étroitement avec des experts de l'industrie pour garantir que nos produits respectent les normes les plus élevées en matière de productivité, de qualité et de sécurité.
Finixa s'engage pour la responsabilité écologique. Nous nous concentrons sur le développement d'alternatives performantes à base d'eau pour remplacer les produits traditionnels à base de solvants, réduisant ainsi l'impact environnemental tout en maintenant une qualité exceptionnelle.
EMM International propose des arrangements de transport flexibles adaptés aux besoins du client, y compris :
- Option 1 : EMM International organise le transport, et le client couvre les frais de transport.
- Option 2 : EMM International organise le transport et couvre les frais de transport.
- Option 3 : Les clients organisent eux-mêmes leur transport de manière indépendante.
Veuillez noter qu'EMM International travaille avec des entreprises de transport externes, ce qui peut entraîner des fluctuations de prix. Tout dommage lors du transport doit être signalé immédiatement sur le document de transport (CMR) et partagé avec notre équipe de service client à orders@emm.com pour une assistance rapide.
En cas de dommage lié au transport, veuillez l’indiquer sur le document de transport (CMR) et contacter notre service client à orders@emm.com en fournissant toutes les informations et documents nécessaires pour nous aider à évaluer le problème et trouver une solution.
EMM International s'engage à assurer un processus de retour simple. Les principaux scénarios de retour sont :
- Erreur du client : Si une commande est passée incorrectement, veuillez contacter immédiatement votre représentant commercial. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et faciliter le retour.
- Erreur de livraison : Si vous recevez une livraison incorrecte en raison d'une erreur de notre part, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Contactez notre service client à orders@emm.com, et nous résoudrons le problème rapidement.
Finixa TV est notre plateforme vidéo dédiée, lancée en 2022, qui propose des vidéos didactiques pour chaque produit. Organisée en modules faciles à naviguer, Finixa TV offre à nos clients et représentants commerciaux des instructions et connaissances pratiques sur nos produits.
Pour trouver des produits Finixa ou pour devenir distributeur, veuillez nous contacter à info@emm.com. Notre réseau étendu de distributeurs couvre plus de 100 pays, ce qui nous permet de répondre aux besoins des clients dans le monde entier.
Oui, nous proposons des formations complètes pour nos produits. Notre centre de formation fournit aux clients et aux professionnels les compétences nécessaires pour utiliser nos produits de manière sûre et efficace, renforçant ainsi l'expertise en réparation automobile.
Notre département R&D développe continuellement de nouvelles techniques et met à jour notre équipement pour rester en phase avec les avancées dans la fabrication automobile. Nous visons à simplifier le processus de réparation en créant des produits qui augmentent l'efficacité et répondent aux demandes du marché en constante évolution.
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Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre équipe à info@emm.com ou appeler le +32 3 234 87 80. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits et services.