Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde encontrará respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos y servicios. Tanto si es un cliente nuevo en busca de orientación como si es un usuario veterano en busca de información específica, hemos recopilado una lista exhaustiva de las preguntas más frecuentes para agilizar su experiencia. Explore los temas que aparecen a continuación para encontrar respuestas rápidas e informativas y, si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda personalizada.
Finixa, una marca de EMM International, suministra consumibles, equipos y formación de alta calidad para la industria de reparación de carrocería profesional. Con más de 40 años de experiencia, Finixa apoya a clientes en más de 100 países, con un enfoque en innovación, sostenibilidad y calidad.
Estas tres primeras marcas, agrupadas bajo un mismo techo, se distribuyen mundialmente desde la sede central de EMM en Zwolle (Países Bajos). Desde nuestras filiales en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Estados Unidos, desarrollamos, producimos y distribuimos productos para talleres de carrocería, fabricantes de equipos originales, náutica, aviación y decoración.
Finixa atiende principalmente a la industria de reparación de carrocerías profesional y suministra productos a fabricantes de automóviles OEM. También estamos activos en los sectores automotriz y marítimo. Nuestros productos y servicios están diseñados para satisfacer las necesidades tanto de talleres de carrocería pequeños como de grandes fabricantes en estos campos.
Todos los productos Finixa pasan por extensas pruebas antes de ser lanzados al mercado. Nuestro equipo de investigación y desarrollo colabora estrechamente con expertos de la industria para asegurar que nuestros productos cumplan con los estándares más altos en productividad, calidad y seguridad.
Finixa está comprometida con la responsabilidad ecológica. Nos enfocamos en desarrollar alternativas de alto rendimiento a base de agua para reemplazar los productos tradicionales a base de solventes, reduciendo el impacto ambiental sin comprometer la calidad del producto.
EMM International ofrece arreglos de transporte flexibles adaptados a las necesidades del cliente, incluyendo:
- Opción 1: EMM International organiza el transporte, y el cliente cubre el costo del transporte.
- Opción 2: EMM International organiza el transporte y cubre el costo del transporte.
- Opción 3: Los clientes organizan su propio transporte de manera independiente.
Tenga en cuenta que EMM International trabaja con empresas de transporte externas, por lo que los precios pueden fluctuar. Cualquier daño durante el transporte debe ser reportado inmediatamente en el documento de transporte (CMR) y compartido con nuestro equipo de atención al cliente en orders@emm.com para recibir asistencia.
En caso de daños relacionados con el transporte, indique esto en el documento de transporte (CMR) y contacte a nuestro servicio de atención al cliente en orders@emm.com, proporcionando toda la información y documentación relevante para que podamos evaluar el problema y facilitar una solución.
EMM International está comprometida con un proceso de devoluciones sencillo. Los principales escenarios de devolución incluyen:
- Error del cliente: Si se realizó un pedido incorrectamente, comuníquese de inmediato con su representante de ventas. Trabajaremos con usted para resolver el problema y facilitar la devolución.
- Entrega incorrecta: Si recibe una entrega incorrecta debido a un error de nuestra parte, lamentamos las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en orders@emm.com y resolveremos el problema rápidamente.
Finixa TV es nuestra plataforma de videos dedicada, lanzada en 2022, que ofrece videos instructivos para cada producto. Organizada en módulos de fácil navegación, Finixa TV proporciona a nuestros clientes y representantes de ventas instrucciones prácticas y conocimientos sobre nuestros productos.
Para encontrar productos Finixa o preguntar sobre cómo convertirse en distribuidor, comuníquese con nosotros en info@emm.com. Nuestra amplia red de distribuidores cubre más de 100 países, lo que nos permite satisfacer las necesidades de los clientes a nivel mundial.
Sí, ofrecemos capacitación integral para nuestros productos. Nuestro centro de formación proporciona a los clientes y profesionales las habilidades necesarias para el uso seguro y eficaz de nuestros productos, aumentando así la experiencia en reparación de carrocerías.
Nuestro departamento de I+D desarrolla continuamente nuevas técnicas y actualiza nuestro equipo para alinearse con los avances en la fabricación de automóviles. Nos esforzamos por simplificar el proceso de reparación mediante la creación de productos que mejoren la eficiencia y cumplan con las demandas de un mercado en constante evolución.
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Para consultas o asistencia, comuníquese con nuestro equipo en info@emm.com o llame al +32 3 234 87 80. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con preguntas sobre nuestros productos y servicios.